“收費是物業生存之本”，嘉怡物業全體員工對物業收費工作的(de)重要性、緊迫性有了深刻的(de)認識。我們将轉變方式、加大力度提高(gāo)物業費用收繳率。
催費形式多樣化，以前收費主要采取的(de)措施是電話和(hé)張貼書面通知的(de)催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低(dī)和(hé)業主交費積極性差的(de)問題。因此，根據小區的(de)特點利用節假日或晚間去(qù)業主家收費，增加了物業員工和(hé)業主交流的(de)機會。并通過日常工作在上樓安全巡視(shì)和(hé)保潔等工作中，加強與業主的(de)溝通，側面了解業主的(de)家庭特征、生活規律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業服務工作和(hé)物業費的(de)事宜，為(wèi)日後收費奠定基礎，保證收費效率。
收費措施服務化。通過提高(gāo)業主滿意度，增強業主交費意願。收費工作是物業服務管理(lǐ)水平的(de)體現，物業服務管理(lǐ)水平是收費的(de)基礎。因此，做(zuò)好服務工作是提高(gāo)物業收費的(de)根本。公司将所轄的(de)物業小區存在的(de)工程遺留問題和(hé)業主日常遇到的(de)維修、服務質量差等物業管理(lǐ)情況進行梳理(lǐ)，劃分開發單位、業主、物業服務公司的(de)責任，有重點、有步驟的(de)解決問題，使業主因物業服務公司無微不至的(de)服務感動，逐步提高(gāo)業主繳費的(de)積極性。
以“畫句号工程”為(wèi)切入點，解決老、難、拖欠費戶的(de)問題。物業部針對物業欠費戶制定了“畫句号工程”工作計劃。全面突破性的(de)解決一(yī)年(nián)以上業主欠費問題，我們将采取入戶進行溝通，是維修不到位還是保潔質量差，采取現場處理(lǐ)和(hé)限期整改的(de)辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。對個别惡意欠費且較多的(de)業主通過發律師函、訴訟等法律手段解決。
（嘉怡物業 嚴菊青）
